Si eres un usuario o consumidor, ya sea de servicios elementales, como de telefonía o de cualquier otra índole, estás de enhorabuena, después de años de lucha y presión la legislación española se adapta y acepta las nuevas (o ya no tanto) normativas en defensa de los consumidores y usuarios, para intentar frenar los abusos que las grandes corporaciones vienen haciendo sin que nadie les frene desde que existe el comercio.

El próximo día 13 de junio entrará en vigor la nueva ley de defensa de los consumidores, que trascribe las directivas europeas en materia de defensa de los derechos de los usuarios, sobretodo en campos como la telefonía movil, donde los abusos de las grandes compañias de telecomunicaciones exigían pagos y penalizaciones bajo un marco legal inexistente, o cuanto menos bastante oscuro.

A partir de la entrada en vigor de la nueva ley, precisamente en éste ámbito, se clarifican puntos como la obligación de presentar una información contractual amplia, veraz y fácil de entender así como que debe ser previa a la contratación de los servicios, pudiendo así rechazar la contratación en caso de no estar conformes con alguna de las estipulaciones plasmadas, no como hasta ahora, que las condiciones, si se recibían, era tras la firma del contrato, y tras ello el desestimiento se convertía en una auténtica odisea para los usuarios.

En las condiciones debe plasmarse específicamente la duración de la permanencia en caso de haberla y la cuota de penalización en caso de querer anular la relación contractual, que a partir de ahora será proporcional al tiempo restante, impidiendo la estipulación de cuotas fijas y obligando al retorno de los saldos no consumidos en tarjetas prepago que muchas compañías no retornaban ampliando el líquido de sus arcas o las multas por anulación de portabilidades no finalizadas como denunció Milagros Yagüe, subdirectora general de Arbitraje y Derechos del Consumidor (Aecosan).

Continuando en el ámbito de la telefonía, se restringirá el horario de llamadas para ventas telefónicas no demandadas, impidiendo las comunicaciones desde las 21:00h hasta las 9:00h y durante los fines de semana y festivos, y que además en caso de no querer seguir recibiéndolas, el usuario podrá exigirlo y le será facilitado un número de referencia que podrá aportar a las autoridades en caso de que las sigan realizando imputando las multas pertinentes que variarán en caso de reincidencia.

Pero no sólo el campo de las telecomunicaciones se ha visto reforzado, otros servicios como luz, agua, gas...también amplian y refuerzan los derechos de los consumidores, que muchas veces somos engañados y suscritos con artimañas al suministro de cualquiera de éstas fuentes energéticas, pues ahora la ley ampara el desestimiento sin perjuicio del abono de cualquier cuota satisfecha al igual que será el proveedor el que corra con las costas de la anulación de cualquier sistema implementado para el aprovisionamiento del usuario.

Será obligación del empresario identificar al usuario y a su aceptación del contrato de prestación del servicio de forma inequívoca, por lo que se paliarán los contratos falsos que muchos comerciales efectuaban en visitas in situ en los que pedían facturas a los clientes con la excusa de calcular su ahorro y usaban los datos para formalizar contratos que luego el usuario debía cancelar con todos los problemas y pérdida de tiempo que eso conllevaba.

Y otros mucho ámbitos más como la publicidad también serán regulados con la entrada en vigor de ésta nueva ley, y como són muchos y muy diversos para nombrarlos todos, dejamos el enlace al BOE (Boletín Oficial del Estado) donde se describen todas las novedades de ésta reforma que seguro nos ayudará a todos a poder hacer valer nuestros derechos ante compañías abusadoras.

Haz que corra la voz para que todo amigo, familiar, conocido y contacto, que como tú y como yo es un usuario y un consumidor, conozca todos sus derechos y en caso de verlos vulnerados, podeis acercaros por Facua para descubrir cómo tramitar denuncias contra empresas de distintos sectores.